QUẢN TRỊ YÊU CẦU NGƯỜI
DÙNG
1.
Khái niệm quản trị yêu cầu người dùng :
Yêu cầu của người sử dụng : Các tuyên bố trong ngôn ngữ tự nhiên cộng
với sơ đồ của các dịch vụ mà hệ thống cung cấp và các ràng buộc về hoạt động của
nó. Viết cho khách hàng, phần mềm phải cung cấp phương tiện để đại diện và truy
cập các tệp tin bên ngoài do các công cụ khác tạo ra.
Yêu cầu hệ thống : một tài liệu có cấu trúc đưa ra mô tả chi tiết về các chức năng, dịch vụ và các ràng buộc hoạt động của hệ thống. Xác định những gì nên được thực hiện có thể là một phần của một hợp đồng giữa khách hàng và nhà thầu người sử dụng cần được cung cấp các phương tiện để xác định các loại tệp tin bên ngoài.
2.
Tầm quan trọng của quản trị yêu cầu :
Người dùng chính là những cá nhân làm việc thường xuyên hoặc trực
tiếp với sản phẩm.
Người dùng thứ cấp sẽ sử dụng sản
phẩm này không thường xuyên hoặc thông
qua trung gian.
Người dùng cấp ba là những người
bị ảnh hưởng bởi hệ thống hoặc người ra
quyết định mua hàng
3. Phân biệt giữa
yêu cầu người dùng và yêu cầu hệ thống :
êYêu cầu của người sử dụng ê Yêu cầu hệ thống :
Quản lý khách hàng ¨chi tiết hơn yêu cầu người dùng
Người dùng cuối hệ thống Người dùng cuối hê thống Kỹ sư của khách hàng Kỹ sư của khách hàng Quản lý nhà thầu Kiến trúc sư hệ thống Kiến trúc sư hệ thống Phát triển phần mềm
4.
Phân biệt giữa yêu cầu chức năng và yêu cầu phi chức năng :
Yêu cầu về chức năng :Báo cáo về các dịch vụ mà hệ thống nên cung cấp, cách hệ thống
phản ứng với các đầu vào cụ thể và cách thức hệ thống nên hành xử trong những
tình huống cụ thể.
Yêu cầu phi chức năng : các ràng buộc về các dịch vụ hoặc chức năng được cung cấp bởi hệ thống như các ràng buộc về thời gian, các ràng buộc về quá trình phát triển, các tiêu chuẩn, vv
ê Yêu cầu chức năng: ê Yêu cấu phi chức năng:
Phụ thuộc vào phần mềm, người dùng Độ tin cậy, yêu cầu bộ dự kiến và loại hệ thống nơi phần mềm nhớ, các thiết bị có kết nối IO Được use. thời gian các yêu cầu phi Chức năng về chính trị Hệ thống._ Yêu cầu phi chức năng quan trọng hơn chức năng, nếu chúng không được đáp ứng các hệ thống vô ích.
5.
Phân loại yêu cầu phi chức năng :
Yêu cầu sản phẩm Yêu cầu xác định rằng sản phẩm được phân phối
phải hoạt động theo một cách cụ thể.
4 ví dụ: Tốc độ thực hiện, độ tin cậy, vv
Yêu cầu về tổ chức Yêu cầu là kết quả của các chính sách và thủ tục
tổ chức.
4ví dụ: Tiêu chuẩn quy trình được sử dụng, yêu cầu thực
hiện, v.v.
Yêu cầu bên ngoài Yêu cầu phát sinh từ các yếu tố bên ngoài hệ thống
và quá trình phát triển của nó.
4 ví dụ: Yêu cầu về tính tương hợp, yêu cầu về luật
pháp, v.v ...
6. Hạn chế dùng
ngôn ngữ tự nhiên để biểu đạt yêu cầu người dùng :
CÁC VẤN ĐỀ VỚI NGÔN
NGỮ TỰ NHIÊN :
Thiếu rõ ràng
: độ chính xác rất khó mà không làm cho tài liệu trở nên khó đọc.
Yêu cầu nhầm lẫn : Các yêu cầu chức năng và phi chức năng
có xu hướng bị lẫn lộn.
Yêu cầu hợp nhất : Một số yêu cầu
khác nhau có thể được thể hiện cùng nhau.
7. Các hoạt động
chính của quy trình quản trị yêu cầu :
l Yêu cầu khám phá
l Phân loại yêu cầu
và tổ chức
l Ưu tiên và đàm
phán
l Yêu cầu tài liệu
8. Nhiệm vụ của từng
hoạt động :
l Yêu cầu khám phá: tương tác với các bên liên quan để khám phá
các yêu cầu của họ. Yêu cầu về tên miền cũng được phát hiện ở giai đoạn này
l Phân loại yêu cầu và tổ chức Yêu cầu liên quan đến nhóm và tổ chức chúng
thành các cụm mạch lạc.
l Ưu tiên và đàm phán: Ưu tiên các yêu
cầu và giải quyết các xung đột yêu cầu
l Yêu cầu tài liệu : yêu cầu được ghi chép và nhập vào vòng
tiếp theo của xoắn ốc.
9. Vì sao yêu cầu
người dùng có thể thay đổi :
10. Trong quá trình xem xét sản phẩm đã hoàn thiện
trước đó, bộ phận tiếp thị quảng bá cung cấp cho ta những thông tin gì ?
11. Vì sao phải
phân tích đối thủ cạnh tranh :
ü
Giúp doanh nghiệp hiểu được lợi thế cạnh
tranh, nhược điểm của họ so với đối thủ cạnh tranh.
ü
Nắm rõ được chiến lược phát
triển của đối thủ cả quá khứ, hiện tại và tương lai để đối phó.
12. Các loại người
dùng cần xem xét khi phát triển hệ thống :
4Hiểu biết về các loại người dùng
●Người dùng là
ai sẽ tương tác trực tiếp với sản phẩm
●Người quản lý
người dùng trực tiếp của bạn
●Quản trị viên hệ
thống xác định sản phẩm cho người dùng trực tiếp
●Những người nhận
được hiện vật hoặc thông tin từ hệ thống
●Người
quyết định xem họ sẽ mua phần mềm của bạn hay không
●Những
người sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh (bạn muốn chuyển đổi chúng để sử dụng sản phẩm của bạn)
13.
Các thành phần chính của kịch bản :
Kịch bản là những ví dụ trong thực tế về cách một hệ thống có thể được sử
dụng như thế nào.
Họ nên bao gồm :
ü Mô tả tình huống
bắt đầu.
ü Mô tả dòng chảy
bình thường của sự kiện.
ü Mô tả về những
gì có thể sai.
ü Thông tin về các
hoạt động đồng thời khác.
ü Bản mô tả trạng
thái khi hoàn thành kịch bản.
14. Phỏng vấn và điều
tra bằng bảng câu hỏi có điểm khác biệt chính nào :
Phỏng
vấn là cuộc nói chuyện được tiến hành theo kế hoạch nhất định
thông qua cách thức hỏi-đáp trực
tiếp giữa người phỏng vấn và người cung
cấp thông tin.
Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
(phương pháp ăng két) là một phương pháp phỏng vấn viết, được thực hiện cùng một lúc với
nhiều người theo một bảng hỏi in sẵn.
Người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước nào đó.
15. Các vấn đề cần
lưu ý khi thực hiện kỹ thuật phỏng vấn :
¨Chúng ta cần làm cho :
Người tham gia
phỏng vấn thoải mái.
Làm cho người
tham gia thấy được ý kiến đóng góp của mình là có giá trị.
Người tham gia
có quyền ẩn danh.
¨Có một số cân nhắc và pháp lý mà bạn
phải biết :
Bạn có trách nhiệm
bảo vệ những người tham gia, công ty của bạn và dữ liệu thu thập.
16. Phân biệt giữa
mong đợi và giải pháp :
*Khác :
Mong đợi là mục
tiêu muốn đạt được.
Giải pháp là
phương thức, cách thức dùng để thực hiện mục tiêu được mong đợi.
17. Các yêu cầu đối
với câu hỏi của kỹ thuật phỏng vấn :
ü Phỏng vấn không nên đặt câu hỏi dài.
ü Không nên đưa ra nhiều câu hỏi cùng một lúc.
ü Không nên dùng phủ của phủ.
ü Không nên đưa ra gợi ý cho câu hỏi.
ü Phù hợp với công việc gì ? hoàn cảnh nào ?
ü Tránh tạo ra không cân bằng trong việc thiết lập câu
hỏi.
18. Khảo sát điều
tra bằng bảng câu hỏi được sử dụng trong trường hợp nào :
được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hỏi
in sẵn.
19. Các dạng câu hỏi
có thể sử dụng trong khảo sát điều tra :
ü
Câu hỏi mở: Là loại câu hỏi
không có đáp án trả lời sẵn mà người trả lời phải tự điền ý kiến của mình vào
đó.
ü
Câu hỏi đóng: Là loại câu hỏi
có đáp án trả lời sẵn mà người trả lời chỉ đọc và đánh dấu vào những ý kiến, mức
độ phù hợp với cá nhân (để cách một số dòng).
20. Sự khác biệt giữa
đánh giá và xếp hạng (Rating và Ranking )
21. Giải pháp sắp xếp
ưu tiên các yêu cầu thu thập được :
22. Các thành phần
chính của tài liệu thu thập yêu cầu người dùng :
Liệt kê các thành phần tài liệu hướng dẫn sử dụng (như hướng dẫn sử dụng, trợ giúp trực tuyến, và hướng dẫn) sẽ được cung cấp cùng với phần mềm. Xác định bất kỳ định dạng phân phối hoặc tiêu chuẩn phân phối tài liệu người dùng nào được biết đến.